Vacature techniek en productie DYNACO via ALPROCOR BELGIUM BVBA
Technical Customer Support Engineer in Aalst
Regime: Voltijds
Plaats: 9300 Aalst (Oost-Vlaanderen)
Taken:
DYNACO werd opgericht in 1987 en groeide uit tot een marktleider in de productie van flexibele snelroldeuren. Met vestigingen wereldwijd (Europa, USA en Japan) heeft DYNACO het aantal afgewerkte deuren verdubbeld in minder dan 5 jaar tijd en leverden zij meer dan 9000 High Performance Doors (HPD) af in 2009. Samen met de grootste aandeelhouder KBC Private Equity heeft DYNACO de ambitie om leider te blijven in het afleveren van technologisch hoogstaande producten en om te blijven groeien door klantentevredenheid, uitbreiding van het productengamma en versterking van het distributienetwerk.
Om de commerciële afdeling in Aalst te versterken, zijn wij op zoek naar een (m/v):
"Technical Customer Support Engineer"
(Vast contract, full time, Aalst-BE)
Uw verantwoordelijkheden:
*
U staat in voor de opvolging en technische training van onze distributeurs
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U levert technische bijstand aan de distributeurs van uw regio
*
U controleert de technische aspecten van de binnenkomende orders
*
U verzekert een adequate opvolging van de speciale aanvragen en u rapporteert aan de diverse betrokken afdelingen.
*
U organiseert de noodzakelijke interventies bij onze distributeurs en eindklanten.
*
U werkt actief samen met de andere collega’s in het customer support team.
DYNACO est une entreprise belge, leader dans la production et la commercialisation de portes rapides souples au niveau mondial (Europe, USA et Japon). Crée en 1987, DYNACO est devenu en 15 ans une entreprise « leader » du marché des portes souples à ouverture rapide. Avec une présence mondiale (Europe, USA et Japon) DYNACO a triplé le nombre de portes livrées en moins de 5 ans. Un succès largement dû a des innovations technologiques révolutionnaires offrant de réels avantages pour l’utilisateur: autoréparabilité, sécurité intrinsèque, rapidité et faible coût d’utilisation.
Depuis 1995, les activités européennes de DYNACO sont rassemblées dans des locaux de 10.000 m² à Moorsel près de Aalst, les produits sont fabriqués et vendus au Japon par BUNKA SHUTTER depuis 1999 et la filiale Américaine est opérationnelle depuis décembre 1999. DYNACO a récemment établit un troisième partenariat avec une société russe. Avec près de 10.000 portes rapides vendues chaque année, DYNACO est parmi les trois entreprises mondiales « leader » de ce segment.
Le Groupe DYNACO (DYNACO International, DYNACO Europe et DYNACO US) réalise un Chiffre d’affaire d’environ 30 millions d’€, dont plus de 80% à l’exportation.
DYNACO souhaite s’adjoindre un(e) collaborateur (-trice) pour renforcer son équipe de responsables du support technique (CSM) au réseau Européen de Partenaires (dealers, revendeurs…):
"Technical Customer Support Engineer"
(Contract fixe, full time, Alost-BE)
Il/elle sera intégrée à une équipe de 6 professionnels qui sont en contact direct permanent avec les distributeurs pour toutes les questions techniques et administratives.
Elle doit pouvoir se faire respecter par les distributeurs grâce à son professionnalisme dans le suivi et son apport technique. Elle devra également déceler les besoins de formation et donner des séances de formations régulières.
Responsabilités:
* Comme CSM, vous assurez le suivi et la formation techniques de nos distributeurs
* Vous apportez un support technique aux distributeurs de votre région. Les responsables techniques de nos Partenaires/Distributeurs qui sont confrontés à des questions ou des difficultés contactent leur CSM. Le CSM donne des conseils par téléphone (diagnostic, essais, conseils, recommandations…) et essaient de répondre immédiatement. Dans le processus de vente, les vendeurs des Distributeurs interrogent également le CSM sur certains projets. Les projets «spécifiques» sont également étudiés avec le CSM
* Vous contrôlez les aspects techniques des commandes entrantes
* Vous assurez le suivi des demandes spéciales et vous rapportez aux services internes concernés
* Vous faites les interventions nécessaires auprès des distributeurs et utilisateurs finaux
* Vous collaborez activement avec les autres collègues de customer support: le CSM fait partie d’un team ou l’entraide est essentielle. Des échanges techniques, la collaboration et le soutien sont indispensable et très fréquent. Il fait partie d’une «équipe» au service des clients
Profiel:
* U bent in het bezit van een graduaatsdiploma, bij voorkeur in een technische richting of u bent gelijkwaardig door ervaring
* U bent twee- of drietalig Engels/Frans/Nederlands. Kennis van een andere Europese taal is een voordeel.
* U ben een teamspeler met een commerciële ingesteldheid.
* U bent sterk geïnteresseerd in onze producten en u wil de finesses van onze technische oplossingen leren.
* U bent dynamisch, gestructureerd en resultaatgericht.
* Vous êtes fortement intéressés en nos produits et voulez apprendre les finesses de nos solutions techniques
* Vous êtes un joueur d'équipe, avec un bon «contact client»
* Vous êtes dynamique, volontaire, méthodique, orienté vers les résultats
* La personne recherchée doit être organisée et minutieuse, énergique, positive, constructive, précise et capable de trouver dans l’organisation actuelle les informations et le support de ses collègues.
* Elle doit avoir un haut degré de résistance à la pression et aux attentes des distributeurs confrontés à des difficultés techniques.
* Ainsi qu’une réelle capacité de communication.
* La personne recherchée saura aider les distributeurs et aura donc un sens aigu du service et de la communication. Elle sera intéressée par les aspects techniques, une réelle volonté d’apprendre et de très bonne qualité de communication et de conviction.
* Elle devra se faire respecter et apprécier des distributeurs, bien qu’elle sera amenée à s’opposer à eux dans certains dossiers ou questions financières.
* Il est très utile qu’elle dispose d’une expérience dans une fonction similaire et si ce n’est dans un secteur proche (mécanique, électromécanique) qu’elle ait le goût de matière de ce type.
* Chez Dynaco, le sens pratique est un «must».
Aanbod:
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If you have any questions regarding this job offer, please contact dossier manager: Danielle Krekels: +32-16/82 04 82.
Contact
ALPROCOR BELGIUM BVBA
Leuvenselaan 93/3 - B-3300 Tienen
T: +32-16 82 04 82 • Fx: +32 16 82 04 80
cv@alprocor.com • www.alprocor.com
Authorization numbers: VG.1233/B & AB-B09.025
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Bedrijf: DYNACO via ALPROCOR BELGIUM BVBA
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