Vacature ict en internet Flexpoint Hasselt HR Services

Teamleader IT on site support in Brussel

Regime: Voltijds

Plaats: 1000 Brussel (Brussel)

Taken:
Teamleader IT on site support

Functieomschrijving

 Team leden coachen , ontwikkelen en bijsturen: voeren van feedback-, coaching-, evaluatie- en functioneringsgesprekken
 Kwaliteit bewaken: naleving procedures en SLA’s
 Actief zoeken en initiëren van verbetervoorstellen met betrekking tot de algemene werking van het team, procedures, etc.
 Waken over een correcte planning rekening houdend met afwezigheden
 KPI’s opvolgen, bijsturen en hierover rapporteren aan verschillende partijen
 Je geeft zelf ook nog 1ste lijnsondersteuning in geval dit nodig is om de kwaliteit te waarborgen
 Initiëren van proactieve acties op basis van bevindingen en verwachtingen van de klant
 Proactief melden van trends in incidenten, issues met resolver groepen, technische problemen, … aan de Service Desk manager
 Waken over de goede orde binnen jouw team (respecteren van planning, manier van communicatie, orde op de werkvloer, …)
 In staat om snel ad hoc acties te initiëren in geval van uitzonderlijke situaties

Profiel:
Functie-eisen

 Je hebt ervaring als team leader binnen een IT Service Desk of onsite support team
 Je communiceert vlot, bent klantgericht en dit alles met een gezonde dosis assertiviteit
 Je bekijkt de dingen met een kritische blik
 Je kan je teamleden motiveren om de gezamenlijke resultaten/doelstellingen te behalen
 Je bent een initiatiefnemer en pakt alles op een planmatige en projectmatige manier aan
 Je houdt van een uitdaging en kan goed omgaan met stressvolle situatie
 Je beheerst vlot Frans, Nederlands en Engels
 Je hebt een degelijke technische IT kennis (hardware, Windows, Office)

Overige informatie
Vakgebied: Contact center, IT
Opleidingsniveau: Secundair onderwijs: ASO, Hogeschool, Universiteit

Aanbod:
Contract: Vast
Aantal uren: 33-40 uur
Dienstenrooster: Dagdienst

Bedrijf: Flexpoint Hasselt HR Services

Solliciteer